Estas condiciones describen el uso actual de NexaDesk, las responsabilidades del servidor y los límites del servicio.
Ultima actualizacion: 1 de septiembre de 2026
1. Identidad y objeto
NexaDesk es un servicio de soporte para comunidades de Discord que combina un bot, una dashboard web y funciones de automatizacion para tickets.
El operador del servicio es [PENDIENTE], con domicilio en [PENDIENTE], NIF o identificador fiscal [PENDIENTE] y contacto [PENDIENTE].
Estos Términos regulan el acceso a la dashboard, el inicio de sesión mediante Discord, la instalación o uso del bot, sus comandos y las funciones de tickets, seguridad, transcripciones, IA, voz y servicios premium.
2. Aceptación y autoridad
Al iniciar sesión, invitar NexaDesk a un servidor, usar sus comandos o utilizar la dashboard, aceptas estos Términos en la medida permitida por la ley aplicable.
Si actúas en nombre de un servidor, una comunidad o una organización, declaras que tienes autorización suficiente para configurarlo y para impartir instrucciones sobre los datos y contenidos que se introduzcan en NexaDesk.
Debes cumplir las normas de Discord, la legislación aplicable, los derechos de las personas afectadas y las reglas internas del servidor.
La edad mínima y las reglas específicas para menores deben completarse según la jurisdicción aplicable: [PENDIENTE].
3. Qué ofrece NexaDesk
Detectar y gestionar tickets propios o creados por sistemas externos como Ticket King, XN Tickets, Guild Manager u otros paneles compatibles.
Responder mensajes de tickets mediante IA, mantener contexto, resumir conversaciones, generar informes y escalar asuntos al staff.
Permitir takeover humano, pausa determinista de la IA, reanudación y cierre de tickets.
Crear categorías, paneles, menús, componentes y formularios configurados por el servidor.
Guardar transcripciones, feedback, señales de calidad y aprendizajes operativos asociados a un servidor.
Analizar texto, enlaces, imágenes o archivos cuando la función correspondiente esté activada.
Ofrecer funciones de voz, incluida transcripción de voz (STT) y síntesis de voz (TTS), cuando estén activadas y disponibles.
Ofrecer controles de seguridad como anti-flood, análisis de enlaces, XN Protect, avisos de blacklist, comprobaciones de Top.gg, anti-alt y protecciones anti-nuke.
Ofrecer dashboard, estadísticas, funciones de crecimiento y módulos premium.
Proteger el acceso web con Discord OAuth y Cloudflare Turnstile.
4. Discord, permisos y responsabilidad del servidor
NexaDesk opera dentro de Discord y necesita los permisos e intents que el servidor le conceda.
El owner y los administradores del servidor son responsables de revisar permisos, categorías, roles, canales y configuración, así como de informar a sus usuarios.
El servidor debe revisar las respuestas de IA, los informes, los avisos de seguridad, los falsos positivos y cualquier acción que pueda afectar a una persona.
NexaDesk no sustituye al owner, a los administradores ni al staff humano. El servidor mantiene el control sobre usuarios, canales, permisos, moderación y decisiones finales.
5. IA, automatización y revisión humana
La IA de NexaDesk puede utilizar Google AI Studio como proveedor principal, Groq como fallback y mecanismos locales de emergencia, además de otros proveedores configurados para funciones concretas.
La ruta efectiva puede cambiar por disponibilidad, límites, errores, tiempo de respuesta o configuración.
Las respuestas generadas pueden ser incorrectas, incompletas, descontextualizadas, repetitivas o inadecuadas. Las señales de calidad y los aprendizajes operativos no garantizan exactitud.
No debes basarte exclusivamente en NexaDesk para decisiones médicas, legales, financieras, laborales, de emergencia, de seguridad personal, de expulsión o de sanción.
Las decisiones importantes deben revisarse por una persona autorizada. En una emergencia real, contacta con servicios de emergencia o moderadores humanos.
Los controles deterministas de silencio, takeover, reanudación y cierre tienen prioridad frente a una respuesta ordinaria de IA, pero dependen de permisos, conectividad y estado válido del ticket.
6. Seguridad y moderación
NexaDesk puede consultar XN Protect, Top.gg y otros servicios para detectar riesgos, bots no listados, abuso, fraude, enlaces sospechosos, alts, flood, cambios peligrosos de configuración o actividad anti-nuke.
Los resultados de terceros pueden ser incompletos, erróneos, estar desactualizados o no estar disponibles.
Las acciones automáticas, incluidos avisos, bloqueos, silencios, escalados o baneos, solo deben habilitarse después de revisar la configuración y los permisos.
El staff debe comprobar los hechos antes de adoptar medidas definitivas. NexaDesk no garantiza que detecte todos los abusos ni que evite todos los falsos positivos.
7. Contenidos del servidor
El servidor y sus usuarios conservan sus derechos sobre mensajes, archivos, imágenes, audio y demás contenidos que introduzcan.
Concedes a NexaDesk únicamente los permisos necesarios para alojar, reproducir, transformar, analizar, transcribir, resumir y transmitir esos contenidos con el fin de prestar las funciones solicitadas.
No debes introducir información que no tengas derecho a procesar ni enviar datos sensibles innecesarios.
El owner o administrador debe informar a los usuarios cuando el servidor utilice IA, transcripciones, análisis visual, voz, seguridad automatizada o transcripciones compartidas con staff.
8. Proveedores externos y transferencias
Para prestar las funciones, NexaDesk puede comunicarse con Discord, Cloudflare Turnstile, Google AI Studio, Groq, XN Protect, Top.gg, PayPal y otros proveedores configurados.
Cada proveedor puede aplicar sus propios términos, medidas de seguridad, ubicaciones y políticas de privacidad.
Algunos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias internacionales, garantías aplicables y acuerdos de encargo deben verificarse para la versión definitiva.
9. Funciones premium y pagos
NexaDesk puede ofrecer planes, packs o módulos premium por servidor. La dashboard mostrará, cuando corresponda, precio, moneda, impuestos y condiciones de la oferta aplicable.
El pago puede procesarse mediante PayPal o mediante un enlace de pago manual configurado por el operador.
NexaDesk puede guardar identificadores de pedido, estado de la compra, servidor asociado, usuario que la solicita, importe, moneda y datos necesarios para validar el acceso premium.
Los datos completos de tarjeta se procesan por el proveedor de pago y no deben introducirse en NexaDesk.
Las reglas detalladas de contratación, renovación, cancelación, reembolsos, desistimiento, impuestos y facturación son: [PENDIENTE].
10. Uso prohibido
Infringir la ley, las normas de Discord o los derechos de terceros.
Acosar, amenazar, discriminar, doxxear, vigilar indebidamente o perseguir a personas.
Procesar o divulgar datos personales sin base legítima o autorización.
Automatizar abuso, spam, fraude, phishing, malware o extracción masiva de datos.
Manipular informes, señales de calidad, listas de bloqueo o transcripciones.
Eludir permisos, límites, protecciones anti-bot o medidas de seguridad.
Tomar decisiones sensibles exclusivamente mediante IA.
Usar el servicio para emergencias o como sustituto de profesionales.
11. Disponibilidad, cambios y mantenimiento
NexaDesk se ofrece según disponibilidad y puede experimentar errores, latencia, límites de proveedores, mantenimiento, pérdida de conectividad de Discord, fallos de PostgreSQL, indisponibilidad de terceros o cambios de API.
Podemos modificar, retirar, pausar o sustituir funciones, proveedores, modelos, límites y planes.
Procuraremos mantener actualizada la información publicada y comunicar cambios relevantes cuando sea razonable.
12. Transcripciones, datos y eliminación
Las transcripciones y registros se conservan conforme a la Política de privacidad.
En la infraestructura de producción basada en PostgreSQL no existe actualmente un plazo fijo automático para borrar todo el historial; puede conservarse mientras sea necesario para prestar el servicio, resolver incidencias, investigar abuso o incidentes de seguridad, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
También puede haber purgas técnicas por capacidad. La retención por investigación o por una posible infracción no autoriza a conservar indiscriminadamente todos los datos sin necesidad ni controles.
Las solicitudes de revisión o eliminación se tramitan a través del contacto indicado en la Política de privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales y de las instrucciones del servidor responsable.
Los plazos o criterios objetivos de conservación por categoría están pendientes de completar: [PENDIENTE].
13. Propiedad intelectual
NexaDesk, su código, marca, diseño, documentación y componentes propios pertenecen al operador o a sus licenciantes.
Estos Términos no transfieren propiedad intelectual al usuario.
Discord, Cloudflare, Google, Groq, XN Protect, Top.gg, PayPal y las demás marcas pertenecen a sus respectivos titulares. NexaDesk no afirma estar afiliado a ellos salvo que se indique expresamente.
14. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, NexaDesk no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, exacto, seguro o adecuado para una finalidad concreta.
No respondemos de decisiones del owner o del staff, contenidos de usuarios, permisos mal configurados, indisponibilidad de Discord o terceros, ni daños derivados de utilizar respuestas de IA sin revisión humana.
Nada de esta cláusula limita los derechos imperativos de consumidores ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente en España o en la jurisdicción aplicable.
15. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se interpretan conforme al derecho español, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan a consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea.
Para soporte, incidencias, apelaciones o consultas sobre el servicio, utiliza el servidor oficial: https://discord.gg/vVXbq7ePEZ
Para consultas legales, contratación, facturación o protección de datos, el contacto del operador será [PENDIENTE] hasta completar la información legal obligatoria.
16. Cambios de estos Términos
La versión publicada en /terms indicará la fecha de última actualización.
Si un cambio es material, procuraremos comunicarlo por un canal razonable antes de que resulte aplicable, cuando la ley lo exija.
Nota legal
Este documento es una política operativa del proyecto NexaDesk y no constituye asesoramiento legal profesional.
La identidad del operador, contacto formal, reglas comerciales, plazos de conservación y condiciones de proveedores deben completarse y revisarse antes de tratarlo como texto legal definitivo.